全面启动线上业务 疫期东风本田经销商调查

开工了？开工了！

准备好了吗？时刻准备着！

——共克时艰 京城车企经销商（集团）大起底之东风本田经销商

新冠状病毒肺炎在全国肆虐，对中国经济和汽车产业的发展已经造成了不小的影响。尤其是汽车的线下销售，主机厂与经销商面临着前所未有的压力和挑战。

为减少对经销商合作伙伴的影响和经营压力，也为更好地服务用户和消费者，疫情发生以来，各大汽车厂商先后推出新举措和关怀政策。那么目前车企经销商的运营状态如何？又将怎样应对疫情带来的影响呢？

针对车辆库存、销售压力、物流安排现状，以及在价格、渠道方面是否有政策变化等，网通社展开了对于北京地区车企经销商（集团）的特别调查。接下来，请与网通社编辑一起看看，东风本田经销商状态如何。

Q1：开工后日常工作如何安排？各部门（如售后、客服）工作难点是什么？如何应对？

经销商反馈：

1、时刻关注所在区域政府关于疫情的发展情况，并关注当地政府复工要求，形成发文及通知，将复工调整通知通过微信、电话、邮件的各方式通知到每一位员工；

2、通知所有外地未返回员工，有条件的尽快返回本地，并自行隔离14天后方准予复工；

3、根据公司统一安排，市场部要积极配合落实对外部的宣传，及时告知客户、外部合作单位相关情况；

4、客服部门做好客户的维系，做到信息对称，通达到位，微信、电话等形式对有业务需求的客户进行安抚、告知，避免客户满意度的降低；

Q2：开工后，售前/售后方式有何变化？

经销商反馈：

全面启动线上业务，如购车、维修预约、续保、客服咨询等

1、DCC人员落实线索的收集，并做好记录，尽量做到放假期间不耽误客户联络，待疫情结束或复工后条件允许的情况下，邀约客户到店成交。

2、售后SA认真做好客户联系及招揽工作，并在接到客户致电后及时与客服人员联系，以方便复工后，维修进店的合理安排。

3、续保业务，如能电话联系客户直接线上确认、付款的，尽量不邀约客户进店，可复工后，联系保险公司，或自行寄送保单。