人员因素至关重要 疫期广汽丰田北京路丰店调查

开工了？开工了！

准备好了吗？时刻准备着！

——共克时艰 京城车企经销商（集团）大起底之广汽丰田北京路丰店

新冠状病毒肺炎在全国肆虐，对中国经济和汽车产业的发展已经造成了不小的影响。尤其是汽车的线下销售，主机厂与经销商面临着前所未有的压力和挑战。

为减少对经销商合作伙伴的影响和经营压力，也为更好地服务用户和消费者，疫情发生以来，各大汽车厂商先后推出新举措和关怀政策。那么目前车企经销商的运营状态如何？又将怎样应对疫情带来的影响呢？

针对车辆库存、销售压力、物流安排现状，以及在价格、渠道方面是否有政策变化等，网通社展开了对于北京地区车企经销商（集团）的特别调查。接下来，请与网通社编辑一起看看，广汽丰田北京路丰店状态如何。

Q1:开工后日常工作如何安排？各部门（如售后、客服）工作难点是什么？如何应对？

经销商反馈：当前最关键是人的因素。主要是：1，客户；特别是那些潜在客户特性变化；2，从业人员心态；上至投资人、下至销售顾问、甚至洗车工的信心。

Q2：对于复工后的市场变化，有何预期？店内状态怎样？

经销商反馈：厂家也是企业，也同样遇到“疫情”，也需要纳税、也需要人员工资、也需要设备维修等等。同时，因社会责任还得付出，捐款！面对疫情，需要全社会、全部中国人共同度过！最后我要说的是，“中国加油！武汉加油！”

Q3:疫情期间，针对用户购车有何特殊措施？

经销商反馈：针对疫情，我们推出了包括“零出门”线上看车、“零接触”在线订车、“零等待”金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约及“零延迟”在线投保等“从零开始”服务，为广大消费者提供安心便利的购车方式。

Q4：针对已购用户，车辆售后及救援有何举措？

经销商反馈：广汽丰田路丰广渠路店为车主免费提供7*24事故救援服务及一站式理赔服务，同时广汽丰田专业认证技术总监在线进行用车疑问解答；另外，即日起至3月31日，回厂保养即可赠送室内纳米杀菌一次。