解决用户用车问题 东风标致售后服务全面升级

日前，网通社从官方获悉，东风标致充分发挥自身系统渠道优势，通过全国销售服务网络，全面提升售后服务特别礼遇，为消费者提供更加安全、更加周全、更具有针对性的“特别”售后服务礼遇，从而提升服务感知，并形成看车、购车、售后一条龙服务闭环。

首先在看车和购车环节实现三个安心：到店安心、试驾安心、金融安心，确保为客户提供最安全的选购服务。既强调了确保营业场所的卫生安全，也强化了人员之间的解除安全，而在条件允许的情况下，还可以提供上门专车接送的预约试驾服务。

另外，东风标致在金融方面也全面放宽，包括免费跳期还款、申请延期还款、6天额外还款期限等等。东风标致同时大力扩展线上服务平台功能，最大化减少客户外出保养和选购新车外出次数，内容涵盖线上预约保养、VR展厅在线看车、官网和官方旗舰店在线选车等服务，并实现线上预约试驾等功能。

具体政策如下：

延期保养：保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效；首保延长至9个月7500KM。

在线续保：为所有车主提供远程续保服务，客户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商，即可无接触办理续保业务。

24小时在线服务：应对疫情、时刻在线，关怀呵护每一位客户，24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务。

道路救援：为在4S店里保养的车辆提供30公里里程的救援服务，免服务费。

免费搭电：网点可首选远程指导客户搭电启动车辆和充电，如无法远程指导处置时需立即启动现场救援，到店进行免费充电。

代步车服务：维修时间超过4天的提供代步车服务。

免费取送车：为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

车辆消毒：为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。

人员防护：疫情期间，经销商承诺每日对店面进行定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩及一次性手套工作，给车主提供安全健康的服务环境。

超期保修：针对1月20日之后质保到期的车主（湖北客户），给予车主享受延长保修至4月30日。

抗疫英雄：抗疫一线医务车主（湖北牌照限私家车）赠送1年2次基础保养。