客户关怀至上 东风本田多家特约店逐步复工营业

日前，网通社从东风本田官方获悉，即日起东风本田在全国范围内多家特约销售服务店恢复营业。在确保员工健康安全和店面展厅严格消毒的前提下，尽早满足广大消费者和东风本田车主客户的购车、养车、用车需求。

为了保障贴心可靠的服务质量，保障广大消费者的健康安全，各特约销售服务店均建立了店内疫情防控管理体制，从物资保障、防控宣传、监测执行和突发事件应急等方面，全方位保障员工及进店客户的安全，并在新版销售流程基础上东风本田新增“四心”专项服务，从细节上体现客户关怀。

安心服务

各特约销售服务店认真落实每日全店消毒杀菌工作，在出入点设置体温监测处，监测全体员工的健康状况。同时，店内的展车、试驾车、商品车通通进行杀菌消毒，并放上“已消毒”标识。针对特殊时期客户的出行问题，特约店还提供上门接送服务，或报销市内来往交通费。

信心服务

各特约销售服务店每日坚持在展厅进行消毒公示，让到店消费者能对店内消毒情况了然于心。店内工作人员做好自我防护，在岗期间必须佩戴口罩，接待过程，尽量避免与客户肢体接触。同时，特约店还准备了充足的防疫物资，使用体温枪为入店客户测量体温，并为客户准备医用口罩、消毒纸巾和免洗消毒液等贴心用品。

动心服务

为减少人员接触带来的潜在风险，特约店还推出了创新的预约上门试驾服务，客户试驾完会及时进行消毒，保证试驾安全无忧。此外，特约店可以根据消费者需求，在早晚交通高峰进行试驾，提供精准试驾体验服务。

省心服务

在交车环节，特约店还加入全车消毒环节，并与客户视频进行确认。此外，特约店还提供协助客户代办理金融、保险、上牌等交车手续，让客户在手续代办服务中感到省心。在售后保养环节，特约店还推出了微信线上预约、免费车内消毒等服务，消除客户的疑虑。

在防疫攻坚战的特殊时期，通过一系列服务优化，东风本田全国特约店将为用户和消费者提供更加暖心的线上、线下服务体验，力求满足用户和消费者的购车、用车、养车需求。