突如其来的疫情，让本该热闹的鼠年春节变得格外冷清。关于疫情的每一条消息，都牵动着无数人的心。在这场没有硝烟的战争中，一汽丰田也在用实际行动履行社会责任。1月27日，一汽丰田宣布捐赠100万元，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资。此外，一汽丰田还推出多项举措，将防控进行到底的同时，保障消费者安全和健康。
导语突如其来的疫情，让本该热闹的鼠年春节变得格外冷清。关于疫情的每一条消息，都牵动着无数人的心。在这场没有硝烟的战争中，一汽丰田也在用实际行动履行社会责任。1月27日，一汽丰田宣布捐赠100万元，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资。此外，一汽丰田还推出多项举措，将防控进行到底的同时，保障消费者的安全和健康。
打造安心无忧的购车及服务体验
1、安全的店面环境
一汽丰田全国863家经销店，通过人员健康严格监控、展厅内全面严苛消毒，工作人员佩戴口罩等防护用具上岗，提供看车专属商谈空间，客户休息区一客一消毒，以及接车环节车内外全面消毒等措施，确保店面环境的健康安全，为到店客户提供无死角的安全防护。
2、安心的购车流程
用一对一的专属服务和完善的线上业务模式，为客户提供无接触式购车体验。在一汽丰田线上智能展厅，客户可在线360度云看车。私人定制一对一专属顾问提供在线咨询服务，以及多种上门试驾套餐。对于贷款购车的用户，一汽丰田提供线上贷款服务，七大金融机构无缝对接，微信线上办理，AI智能审批8秒批复，极速放款提车。
专属管家线上代办保险、金融、上牌，免除客户的一切麻烦。购车后，可提供上门交车服务，真正做到无外界接触的全流程购车服务，免除客户外出风险。提供0接触实时在线评估服务，专业服务，价格透明。选购一汽丰田官方认证二手车，安享12项服务承诺，13年坚持高标准清洁除菌作业流程，严格消毒，不留死角。
3、安享的售后服务
为方便车主们办理业务、减少外出，一汽丰田推出远程在线服务，通过电话、微信等途径开展车险续保、用车咨询、事故指导、专业技师线上远程问诊等服务，降低车主的健康风险。一汽丰田24小时救援服务在疫情期间照常开展，为车主们的出行保驾护航。
同时，一汽丰田对售后服务流程进行强化调整，把防控落到实处。经销店内的上岗员工必须佩戴口罩；对未佩戴口罩的来店客户，免费赠送口罩佩戴。在进行预约准备时，增加对工位和零件的消毒。客休区每日消毒，客户使用的杯具/餐具等每日消毒。技师作业时，增加对车辆的消毒，尤其是方向盘和挡把处。
此外，一汽丰田推出了“全力守护包”，四大关爱包含免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及人、车、环境消毒。同时，一汽丰田还推出春节高速公路关爱服务六大支持，包含防护物品支持、免费车辆检车、24小时救援、免费油液补充、免费休息区以及免费好礼赠。
为了帮助客户创造更加健康、安全的车内环境，一汽丰田纯牌零件针对车内疫情防控，推出“双重暖心关爱服务”。2月10日-2月29日，丰享汇线上1积分兑换，即可享受免费车内基础杀菌服务、免费空调系统清洗以及空调滤芯优惠更换。
减轻经销商经营压力
疫情爆发后，为减轻经销商的经营压力，一汽丰田在第一时间推出多项减负措施，与合作伙伴共克时艰。首先，调整经销商绩效考核指标，取消1-2月考核。其次，增加销售顾问商品知识学习，开展二手车线上集中培训，以待疫情消退，赢在开局。最后，向经销商输送必要的安全防护物资，竭尽所能保障到店客户及员工的安全。
奚筱林
