东风启辰专营店全心守护，用爱温暖这个春天

四月春回大地，一扫疫情阴霾，社会各行各业在这春暖花开的季节里逐渐“苏醒”，焕发出新的活力。

在全面复工的浪潮之下，东风启辰全国专营店携手共进。4月9日，东风启辰全国共有262家专营店已全部开店营业，复工率达到100%。经过一个多月的复苏，启辰专营店可谓是气象万新，为消费者带来更加完善的服务和体验。

100%复工率的数据背后藏着启辰员工们的辛勤付出，今天就让我们乘着春风的脚步，来听一听启辰专营店复工的温暖故事。

看车：欣欣向荣的到店景象

一片春意盎然中，启辰专营店呈现出欣欣向荣的气息，快速恢复至疫前水平。

疫情得到控制之后，此前的“云”看车模式也一键切换成线下看车，同时得益于“直播说车”活动的引流，因此相比于复工开店初期，启辰专营店的“人气”要来得更加热闹，很多顾客表示店内的消毒水的味道和随处可见的防疫四件套也让自己感到安心。

而随着社会生活的逐步正常运转，启辰专营店也“解锁”了更多的服务和体验。比如一直备受关注的启辰星实车已经陆续到店，吸引了大批消费者“慕名而来”。

客户小王（匿名）就是郑州威佳圃田启辰店首个与启辰星实车合影的“幸运儿”。小王在车巴巴商城留资后便受到邀约到店体验，但他当时比较担心郑州“毒王”事件因此对到店还有所顾虑，在启辰星实车到店当天销售顾问便立即再次邀约小王，同时告知相关的盲订政策，小王到店后看到了启辰星实车并熟悉了解车辆的性能后，看车当天就交付了5000元的定金，成功“摘”下自己的那颗专属“星”。

启辰济南大友专营店有一位名叫王大勇的客户，是新疆喀什地区人，但因为疫情一家老小被“困”在济南无法回家。3月初疫情刚刚得到缓解，大勇既想回家又不愿意孩子老人冒坐飞机火车的风险，于是他带着一家人来到启辰专营店内挑选心仪的产品自驾回新疆，最终大勇一家人选定了启辰T60，销售顾问及领导全程戴口罩接待协商洽谈，并在一天时间给客户办好暂住证，得知大勇一家人即将自驾回家亟需口罩后，销售顾并贴心地向集团领导申请了一包口罩。所谓“礼轻情意重”，尤其疫情期间口罩物资紧缺，大勇表示这次看车购车的体验温暖人心。

交车：奇招百出的花样仪式

一如春天里的朝阳日，东风启辰的购车成交率大大提高，专营店收获到更多的订单，前来提车的车主接憧而来，专营店小伙伴们的身影虽然忙碌但却开心。

过去特殊时期“交车从简 防护在线”的原则没有改变，但同时为了给疫情期间提车的车主不留下“遗憾”，即使流程再从简，但仪式感却不能少，因此启辰专营店的交车仪式可谓是“花样百出”。

对于不想来店的车主，我们“送货上门”。

3月24日，启辰十堰轩弘专营店迎来了一位“豪横”的客户——不来展厅直接转款购车。客户通过保有客户介绍和店内的销售顾问联系，经过多次沟通和洽谈，这位“豪横”客户十分大气地选择不来展厅直接转款提车，这既是对启辰产品的认可，也是对启辰专营店的信任，为了满足客户的需求同时保障客户疫情期间的安全，专营店工作人员举行了一场隆重的上门交车仪式，直接将新车开到了客户的家门口。

对于到店自取的车主，我们“仪式满满”

启辰临沂辰通专营店为车主们努力打造了一个“完美交车仪式”，3月28日启辰临沂辰通店迎来2位车主同时到店提车，店内由市场部主导，销售部，售后部，客服部等部门参与，在新车钥匙交付仪式完成之后，站在两侧的工作人员用手炮来表示庆祝，两位车主在仪式后表示对于专营店的悉心准备非常感动，如果周边亲朋好友买车，会主动推荐东风启辰品牌。

售后：亲密无间的服务关系

生活总是有很多的小插曲，但也因此而精彩。

启辰专营店一直都以专业的销售服务面向消费者，但偶然也会与客户之间产生小“误会”，只是一旦双方误会解除，冰释前嫌，关系也就更为亲近了。

3月4日，客户李楠到启辰阳泉太行专营店购买了一台启辰T90，但是李楠前期对车辆的功能配置不太熟悉，使用过程中误解了中控台电台功能使用异常以及FEB、油门误踩预防系统等功能，当时气“急”了的李楠便投诉了销售顾问马义玲，专营店和马义玲当即迅速了解清楚李楠的问题和需求，以专业的态度与李楠积极沟通并进行路测演示，这才打消了李楠此前的所有疑惑，而李楠也对专营店和马义玲的服务打出满分的评价，并在3月26日到店赠送一面“真情待客户 服务暖人心”的锦旗，而这场“小插曲”也拉近了客户与专营店的距离。

启辰：用爱迎接这个春天

无惧寒冬，因为我们知道暖春终将来临。

面对疫情，东风启辰和全国经销商积极开展各类公益活动，全国各地的启辰专营更是率先垂范，为社会不断送去温暖奉献爱心。

在疫情困难时期，启辰菏泽广源专营店向社会发出征求有困难人员的信息，采购各种生活用品、粮油米面和蔬菜，解决出行不便车主的生活困扰。当得知位于高新区某位车主由于村口的道路被封已经3天没有吃到新鲜的素菜后，专营店的工作人员专程开车为这位车主带去一大袋的新鲜蔬菜时，而牡丹区一位车主家里因为所住小区内有疫情，导致所有外出道路和超市处于封闭的状态，专营店当即便送去新鲜蔬菜和生活用品。当这些车主接到专营店准备的爱心物资时，眼里满满的全是感动。

启辰包头恒畅稀土路专营店的任总在得知员工在家隔离不能外出购买食物，于是便每日都会送上暖心的饭菜，不仅关心员工们的身体健康还增加他们战“疫”的信心；同时在当时粮荒的情况下，专营店更是订购了一万多元的米面送到客户的家中，免费为客户提供价值398元的车内杀菌服务，让客户感到安心。

3月5日下午，邯郸东风启辰北环专营店开展了一场以“抗疫情  献爱心”的捐款活动。店内员工纷纷积极参与，表示即使没有身处一线，但还是希望能够为这场抗“疫”奉献自己的“绵薄”之力。

凛冬已去，暖春归来。目前启辰专营店已正式全面复工，以充足的准备和贴心的服务迎接每一位到店顾客，我们始终相信怀揣真诚待客之心一定也会收获车主的好评。东风启辰战略车型—启辰星已经正式预售，希望大家继续保持关注，和启辰一起告别疫情的阴霾，共同拥抱星辰大海。