防范金融诈骗 增强老年人风险防范意识

2021年3月，中国银保监会消费者权益保护局开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人等重点人群，加大对老年人权益的保护。梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融”）积极响应活动号召，履行金融机构社会责任，通过开展宣传教育，提升金融消费者尤其是老年消费者的风险防范意识。

随着国内金融环境趋势向好，金融产品日益丰富，越来越多的老年人参与到各种金融理财活动中来。面对种类繁多的金融理财产品，很多老年消费者由于对其缺乏了解，极易迈入金融诈骗套路的深坑。通过展示以下典型的汽车金融“套路”，奔驰金融希望提醒并引导金融消费者尤其是老年消费者远离虚假“美好”的金融陷阱，保护自身的合法权益。此外，奔驰金融也在此提醒广大奔驰金融客户务必认准官方微信公众号“奔驰金融服务”，并以合同中的官方汇款账户信息为准。

套路一：通过互联网发布虚假信息，冒充汽车金融公司官方网站或客服工作人员，以办理业务、激活账户、提供服务等名义索要客户个人信息，态度亲切有礼貌，博得老年人好感，诱导老年人转账汇款，实施诈骗行为。

套路二：自称是汽车金融公司的第三方合作伙伴，通过电话或添加微信联系客户，套取客户的车辆登记证书等个人信息、诱导客户办理“以车抵贷”的金融业务。

套路三：假冒汽车金融公司的官方微信公众号或在线人工客服，通过在线聊天套取客户的相关信息，引导客户进行汇款转账等操作。

除了要对金融诈骗套路提高警惕外，老年人还应加深对消费者所拥有的八项权益的了解，更加全方位的保护自己的合法权益。

为切实保障金融消费者的合法权益，国务院办公厅于2015年11月4日发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，明确强调保障金融消费者的八项权益。这八项权益包括财产安全权、知情权、受尊重权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、信息安全权，下面让我们一起重点了解一下与老年人关系密切的相关权益吧！

如果金融机构对老年人进行歧视性差别对待，则属于侵犯了其受尊重权。受尊重权是指金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。此外，2020年11月1日起实施的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号）也指出，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄或者国籍等不同进行歧视性差别对待，不得使用歧视性或违背公序良俗的表述。

有些老年人对智能手机使用不熟练，不会使用移动支付，携带现金却无法进行支付或缴费，经常遭受商家拒收现金的情况，日常生活被严重影响。这种情况则属于侵犯了老年人作为金融消费者的自主选择权。商家应尊重消费者选择支付方式的权利，仅可在确保现金收付渠道畅通的前提下，为公众提供合法安全的非现金支付途径。

八项权益是消费者维护自身合法权益和辨别非法侵权的重要依据，当您的合法权益受到侵害时，应保留证据，并及时向中国人民银行当地机构反映，依法维权。奔驰金融希望通过积极向消费者宣传和普及基础金融知识，帮助其理性选择金融产品和服务，为广大金融消费者尤其是老年消费者保驾护航。