以用户为中心极狐快速搭建服务体系/聚焦体验

周岳2021-10-13 07:00:01加关注

日前，ARCFOX极狐交付中心•北京亦庄店正式开业，是北京首家直营极狐全功能交付中心，营业后将大幅提升用户服务能力。

导语

10月10日，位于北京大兴亦庄开发区的极狐交付中心•北京亦庄店正式开业，作为极狐北京面积最大、服务最全的交付中心，北京亦庄店能够为用户带来更为全面的服务与体验，同时意味着极狐汽车全新销售服务体系的落地。在开业仪式后的媒体沟通会上，网通社与极狐汽车全国直销总经理赵志楠、极狐汽车市场调查与商业创新部部长王登、极狐汽车售后服务部副部长向超勇、极狐汽车用户体验部副部长张文镝、极狐汽车用户发展部副部长陈靖、极狐汽车用户发展部高级经理马腾等多位高层进行了沟通。

此次开业的北京亦庄店是北京首家直营极狐交付中心，毫无疑问，投入运营后将大幅提升极狐汽车在北京的交付以及服务能力，而极狐汽车在渠道网络建设方面正在快速扩张。

极狐汽车在快速推动渠道网络方面建设的同时，充电补能以及车辆维保方面的服务也在加大投入。极狐汽车售后服务部副部长向超勇强调：“极狐汽车2021 年底将在北京、上海、深圳、广州、苏州等城市预计投资建设 24 座品牌专属超充站和 16 座目的地站，同时建成84 座认证站、267 座品牌推优站。极狐移动超充服务已经在北京上线，能实现充电30分钟续航最多增加300公里；今年年底我们将陆续在15个城市上线。另外，我们还将与国网电动、特来电等合作伙伴进一步深化合作，逐步形成750ｖ超充网格化七位一体的充电服务，在全国逐步释放资源，以人到车、车到车等能源服务模式，切实解决用户充电等待时间长、充电时间长等焦虑问题。”

正如向超勇所说，极狐汽车通过品牌充电桩、移动超充服务以及第三方充电服务商快速的搭建了充电服务体系，能够初步满足用户充电补能需求。未来，随着极狐充电服务的落地将缓解甚至解决续航焦虑。

在车辆维保服务方面向超勇指出，极狐已经在全国53个城市建成了75家服务网点，预计年底建成110家服务网络。为保障用户维保服务体验，极狐汽车在全国建立了直属服务人员体系，并规划在北京等核心城市逐步建立自营服务中心，实现“三大转变”：品牌服务模式从TO B向TO C的转变；从“服务找人”的应急式被动式服务向“人找服务”的主动式、直属化、数字化、智能化服务转变；线下服务向移动化、可视化、同频同步、透明化的线上线下融合服务转变。

从交流中不难发现，极狐汽车对用户服务非常的重视，无论是交付、充电还是维保方面，极狐汽车正在从底层诠释着对高端新能源的理解。与此同时，极狐汽车还非常注重产品质量与用户体验。对此极狐汽车用户发展部副部长陈靖表示：“极狐的品质一定要做到一流，所以我们与麦格纳的合作建立整车工厂，这个工厂是麦格纳在亚洲建的第一个纯电车量产工厂，另外，我们与华为合作，打造智能驾驶、智能化的体验，成为了用户关注极狐的又一个重要点。”

在用户体验方面，极狐汽车带给消费者的不仅仅是产品方面的，而是站在品牌的角度，目前极狐汽车已经通过APP形成了线上的社群，并且推出周边衍生产品，带给用户车以为的全新体验。极狐汽车用户发展部高级经理马腾明确表示，在新的阶段，极狐的用户运营会有两个重点动作：

第一，我们已经针对周边衍生品发布用户众创项目。由用户提出衍生品品类、设计及功能方案，经过用户评审委员会的票选，由我们对接成熟的开发资源保障产品最终落地，并在极狐愉悦商城上架销售，销售收入以会员积分形式与用户共享。在更快速、精准满足用户需求的同时，把用户运营的主动权还给用户。

第二，随着我们交付量的上升，用户群体不断扩大，用户对于内容、活动的需求也更加丰富。所以我们适时地推出了基于品牌体验、户外探索、场景沙龙三个核心方向的圈层运营矩阵，覆盖了时尚、格调、财经、知识、节日、竞技、科技等十余种元素，塑造极狐用户的群体形象与生活方式，引导用户结合自己的爱好享受极狐车生活的乐趣，进而发现和探索车以外的世界。

在马腾看来，极狐通过这种活动，能够更加关注车主的兴趣爱好，让他们有更多的参与感，我们与车主共建形成圈层。通过这个圈层，让大家知道，你买了极狐之后才是美好生活的开始，不是一个A点到B点的交通工具，而是你生活中一个非常重要的伙伴。