三次问鼎CSI第一 广本优质售后服务带动销量攀升

在今年7月公布的新一期J.D.Power CSI顾客满意度评选中，广汽本田从34家厂商中脱颖而出，并以905分的“史上最高分”获得中国售后服务满意度第一名。这也是广本第三次获得这个对其广大用户最具含金量的奖项。

人们现在熟悉的4S销售模式首创于广汽本田。早在1999年，广本在国内就开始建立了包括整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体销售网，无疑是超前之举。当年汽车销售还主要在散乱的交易市场，广汽本田凭借优质的售后服务和充足的零配件供应给原有销售模式带来极大的冲击。随后中国汽车市场经历了10年的高速发展，不少汽车厂商开始一味追求扩大生产规模和拓展销售网络时，广汽本田却“放慢”脚步，选择继续完善和发展产品用户最直接获益的售后服务体系。

多年来，广本售后服务始终作为广本销售网络管理的重中之重。广本对旗下的4S店网络，每年都要举行的售后服务大赛，提升管理者和员工的服务水平和技能。随着经济增长整体放缓，以及一些城市开始陆续出台汽车限购和优惠政策。使得厂商和经销商的日子越发艰难，中国汽车市场进入“微增长”时代，广汽本田完善成熟的售后服务体系开始显现优势。

今年，广汽本田再次通过坚持不懈地创新技术和优质售后服务赢取顾客信赖。广本与时俱进的推出了更多更具人性化的服务项目：12小时连续营业、30分钟双名技术人员快修、24小时紧急救援服务、钣喷快修、特约店提供免费检测等具有特色的售后服务。另外广汽本田为加大拓展市场力度，还将陆续在全国三四线城市建立2S店，为偏远地区的广汽本田车主提供更加方便快捷的服务。

广汽本田近几年J.D. Power中国汽车市场售后服务满意度CSI排名位居前列，三次CSI冠军和史上最高分更证明了广汽本田售后服务的优异成绩获得越来越多用户的信赖，为自己积累了的良好口碑，明显带动了销量的良性增长。今年上半年，广本的销量为17.63万辆，较去年同期增长了14％，比整个行业增长速度的7％高出一倍。(网通社 社长李安定 10月25日  发于北京)