2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选榜单揭晓

2012年11月5日，北京—由《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车事业部共同发起、主办的“2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动榜单正式揭晓，共有21个品牌成功摘得中国汽车服务金扳手奖、金手指奖。来自全国30余家知名整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的100多名媒体记者、专家评委出席并见证了这次颁奖典礼。

从2006年至今，“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动已经持续举办7年。本届评选奖项共设置两大类，9个组别。金扳手奖设置合资品牌、进口/高档品牌、自主品牌、品牌二手车和品牌保险5个组别，金手指奖设置隔热膜、油漆、润滑油和汽车化学品4个组别，使评选能更加全面地反映中国汽车服务发展的现状。经过申报、征集及评委会审定，最终确定了79个金扳手奖和29个金手指奖候选品牌入围。

为了使评选更加公正、公平，更加便于公众参与，本届评选在形式和流程上进行了优化。首先，在制作选票和投票方式上更加环保和便利。本届评选取消了纸质选票，完全采用网上投票的形式。其次，候选品牌的展示更加直观。公众除了可以通过网上评选专题了解候选品牌外，本届评选的“服务面对面”网上交流活动首次采用了视频直播和微博直播的“车友沙龙”形式，将车友代表们与候选品牌负责人邀请到演播室，进行面对面交流，并通过网络视频直播和微博直播，让公众更直观地了解候选品牌的方方面面，提升评选的公正性。

由于评选办法和流程的优化，大大提高了公众投票的参与程度，本届评选自2012年5月启动，截止到2012年10月30日，共收到网友和读者选票4万余张，其中有效选票高达3万余张，为历年最高。此外，主办方还向全国专业媒体记者、行业专家发送了专家选票，最终收到有效选票100余张。综合各厂商服务软硬件、读者网友投票以及媒体、专家投票等多方得分后，产生了本届“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”的榜单。在17个金扳手奖项中，最终摘得进口/高档车组金扳手奖的是一汽-大众奥迪、梅赛德斯-奔驰、宝马，而上海大众大众品牌、一汽-大众大众品牌、广汽本田、一汽丰田、长安福特、东风悦达起亚、北京现代、广汽丰田、上海大众斯柯达品牌等分别获得了合资品牌组别大奖，吉利、奇瑞、华晨获得了自主品牌组金扳手奖。一汽奥迪品荐二手车获得了品牌二手车奖，东风日产保险管家获得了品牌保险奖。4个金手指奖分别为长城润滑油、杜邦涂料、汉高、东来涂料获得。

2011年以来，中国新车销售呈现微增长态势，但汽车保有量却保持高速增长，车主对售后服务的需求进入了井喷阶段。制约售后服务产业发展前景的不仅包括客户满意度，还包括售后服务的环保水平。在评选中我们发现，很多整车企业都在制定或已经实施了售后服务的绿色环保战略，在诸如推广使用环保水性漆、废水循环利用、采用清洁能源等方面取得了可喜的进步。

绿色服务不但有利于企业健康发展，促进企业与周围社区和谐共存，而且有利于提升客户满意度，引导消费者关注环保，建立高度的社会责任感。更有利于企业适应日益严苛的环保标准，大力发展绿色服务将实现企业、消费者和社会三方共赢。正是基于绿色服务对汽车服务产业的重要意义，本届评选将绿色服务纳入评价体系，旨在通过这一平台，让厂商、公众、媒体关注汽车售后服务产业近年来在绿色服务方面取得的巨大进步，推动整个产业的绿色环保水平的提升，进而共同推进整个产业健康可持续发展，为消费者构建更环保、更和谐的汽车生活。

作为中国汽车服务行业发展的历史见证者，每一届“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”都称得上是对上一年整个中国汽车服务产业的梳理和盘点。同时，本次评选主办方和行业观察者，《汽车与驾驶维修》杂志、搜狐汽车事业部将会在今后的时间里继续坚持以“打造中国汽车服务价值坐标系”为己任，积极借助“金扳手奖、金手指奖”榜单引导消费的作用，带动整个产业关注消费者服务需求的新趋势，推动中国汽车服务产业向着更健康的方向发展，为中国汽车消费者营造一个和谐的汽车服务消费环境。

关于中国汽车服务金扳手奖

“中国汽车服务金扳手奖”评选活动以国产和进口乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国产和进口乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用“金扳手”这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面做出突出贡献的乘用车服务品牌。

“中国汽车服务金扳手奖”由搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志于2006年联合发起、主办，是国内目前唯一由媒体发起、主办的关于国产及进口乘用车服务品牌的评选，2012年为第7届。

关于中国汽车服务金手指奖

“中国汽车服务金手指奖”评选活动以国内外汽车零部件、用品等服务产品供应商为评选对象。作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选，“金手指”这个形象将作为年度服务产品供应商的奖杯形式，是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是“非常满意”的代名词，同时，“金手指”这个称谓也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向。因此，在评选年度服务产品供应商的时候，采用“金手指”这个形象，用来表彰那些在过去一年中，在产品满意度和品牌美誉度方面，得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商。