关怀国内消费者 丰田/雷克萨斯服务保障

在2012年9月受中日政治局势影响，令国内的日系车企在华销量大幅下跌。与此同时也使得国内的诸多日系车辆被砸毁，而为关怀国内的消费者，在10月丰田集团对外公布其针对在华被砸车辆的车主进行服务保障和补偿方案，以减小消费者的损失并增进与车主之间的沟通。

【在华的日系品牌-丰田汽车率先出台了针对被砸车主的补偿政策】

而在几家日系车企中，仅丰田汽车做出了最为积极并具体的补偿措施，无论是丰田或是其高端品牌雷克萨斯均已涵盖其中。而在具体补偿措施上除补救消费者的损失外，对于经销商方面的损失和影响，其也已制定出了较为详细的方案。而各项补偿活动从制定开始便已陆续在旗下的各个授权经销店内开展进行。

一汽丰田-“客户0负担关爱”

根据近期国内合资品牌一汽丰田正式下发的“客户0负担关爱方案”的通知，其内容表示：若受损车辆在9月10日至9月30日期间，因受到“钓鱼岛事件”被打砸的一汽丰田车主，可在前往全国各地的一汽丰田4S店申请办理具体的补偿措施。具体补偿包括：对使用保险赔付70%以上的车辆，一汽丰田将负担剩余部分费用，而不能使用保险的车辆，可享受工时费50%等优惠。而对于因打砸事件中而报废的一汽丰田车型，将可按“受损前估价+最高2万元”的补偿标准进行换购。与此同时提出补偿要求的客户还需提供公安局报案的证明文件；损毁情况说明文件；施工单、结算单、零件出库单以及保险索赔单据。

广汽丰田-“受损车辆客户关怀细则”

【广汽丰田---国内第一家发布补偿方案的日系合资车企】

而广汽丰田则是国内第一家针对国内被砸车辆，并发布补偿根据的日系合资品牌。在其下发的通知中表示，被砸车辆将按照受损时间(在“9月10日至21日”)进行界定，但车主需提供报警证明、保险公司或来电记录三种认定方式之一，并且经过公司确认之后即可获得补偿。符合条件的消费者积极配合报案保险理赔，承担保险赔付之外的维修费用；若客户置换广汽丰田新车，最高享受补贴2万元。贴车辆维修期间，免费提供代步车或代步补贴。

雷克萨斯-“触动心弦，超越期待”

【雷克萨斯----唯一一家日系高端品牌发布补偿细则】

相比其他日系品牌而言，丰田旗下的高端品牌雷克萨斯同样推出了补偿方案，更为关心国内消费者的用车情况。雷克萨斯的具体补偿政策：从2012年9月21日开始，经核实受损的雷克萨斯车主，仅需配合车主与保险公司积极协调，保证最大程度的保险赔付，而且超出保险部分则无需客户承担，及时安排车辆复修，其对消费者负责任的态度是值得肯定的。如果其零部件在国内没有库存，还将通过海外紧急订货，以空运方式送达，并尽量缩短维修期。

在诸多日系品牌中丰田是第一家公布赔偿方案的厂商，在非常时期给予了被砸车主很大的支持和保障，也使得其在人们心中的信任感有所提升。加之其豪华品牌雷克萨斯也是唯一一个发布补偿方案的日系高端品牌，通过对突发事件的态度和服务能力，同时也让更多消费者了解丰田品牌的社会责任和对车主的关怀。(网通社 2012年11月19日 北京报道)