10大豪华品牌-服务对比 免费住5星酒店

售后服务是衡量厂商的重要项目之一，对于豪华品牌更是如此。目前一些豪华品牌为用户提供了多种售后服务，其中包括在异地驾车出现故障时，一些豪华厂商会提供免费5星级酒店住宿等。下面网通社就与大家一起对比包括奔驰、宝马和凯迪拉克在内的10大主流豪华品牌售后服务政策，看看各大豪华品牌为用户提供了怎样的人性化服务。

1.保修期限情况

目前十大豪华厂商均提供两年以上的保修限期政策，其中凯迪拉克提供了五年或15万公里位列十大品牌常规动力车型保养期限之首，而雷克萨斯则提供了四年15万公里的保修期限，不过该品牌旗下混动车型则为6年或15万公里，电池则为10年或25万公里的保修期限。保养作为用车的主要消费项目之一，豪华车型更是较其它品牌旗下产品费用更多，因此其也成为了一项重要的对比项目，在十大豪华品牌中，仅有讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克和奥迪五大品牌官方提供了免费保养次数，其中讴歌旗下车型在保修期限内，每行驶5000公里提供一次免费保养，雷克萨斯和英菲尼迪则均为车辆每行驶1万公里，赠送一次保养，最多分别为15次和10次，而凯迪拉克和奥迪分别赠送4次和1次保养。

在道路救援方面，十大豪华品牌均提供了现场救援，以在用户车辆出现故障时，帮助车主尽快将故障车修好，同时多家豪华厂商均提供免费救援项目以及免费拖车，而救援期限一般均与本品牌保修期限一致，不过奔驰和沃尔沃等品牌则略有不同，同时奥迪不提供免费救援项目。

2.是否提供异地住宿、代步车

作为豪华品牌，除车辆做工配置等方面的高标准外，对于用户日后的用车保障也十分重视。在十大豪华厂商中，包括奔驰和沃尔沃在内的7家厂商，均为客户提供了异地的免费住宿或者机票，该服务是指在消费者异地用车时，若车辆出现非人为造成的故障，需长时间维修的，厂商会提供免费的酒店住宿或机票，其中路虎、讴歌和保时捷三大品牌则提供了5星级酒店标准。

当车辆出现严重故障，需要较长时间维修时，若厂商能提供代步车，无疑将为消费者提供很大的便利。通过网通社向各大豪华品牌400电话咨询后得知：目前凯迪拉克、保时捷、英菲尼迪、捷豹路虎以及沃尔沃等5大品牌官方提供代步车，不过具体车型则均须于当地经销商为准，而其余品牌则需跟经销商处交涉。

J.D.POWER是一家包括质量和用户满意度在内的咨询评分公司，根据其今年对中国豪华品牌售后服务用户满意度的评分可以看出，仅有三家豪华品牌获得了5星的总体满意度，其中就包括了，第一次入选该评级制度的凯迪拉克品牌。